Bu metin, Slowburn markasından yapılan alışverişlerde kargo, teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. KARGO SÜRECİ
- Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- Resmî tatil, kampanya ve yoğunluk dönemlerinde kargoya teslim süresi uzayabilir.
- Gönderimler, Slowburn’ün anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır.
2. TESLİMAT
- Kargo firmasının teslimat süresi, teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
- Siparişler, alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu adrese teslim edilir.
- Teslimat sırasında adreste bulunulmaması halinde kargo firması paketi tekrar dağıtıma çıkarabilir veya şubeden teslim alınmasını talep edebilir.
3. KARGO ÜCRETİ
- Kargo ücreti Slowburn'e aittir.
4. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
- Teslimat sırasında paketin hasarlı olması durumunda, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
- Hasarlı olduğu hâlde tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerden Slowburn sorumlu değildir.
- Paket teslim alındıktan sonra oluştuğu tespit edilen hasarlardan Slowburn sorumlu tutulamaz.
5. İADE KOŞULLARI
- Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda, tüm etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Hijyen nedeniyle iç giyim, mayo, bikini ve benzeri ürünlerde (ürün açıklamasında aksi belirtilmediği sürece) iade kabul edilmemektedir.
- İade kargo gönderim ücreti anlaşmalı firma ile gönderilmediği taktirde müşteriye aittir.
6. İADE GÖNDERİMİ
- İade gönderimleri Slowburn’ün anlaşmalı olduğu DHL Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.
- İade paketi içerisine aşağıdaki bilgilerin yer aldığı bir not eklenmesi zorunludur:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- Telefon numarası
- İade nedeni (isteğe bağlı ancak önerilir)
- İade gönderimi aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
Slowburn
Talatpaşa Mahallesi, Günyüzü Sokak No:31 D:4
Kağıthane / Okmeydanı
34400 İstanbul
- Kargo gönderimi tamamlandıktan sonra müşterinin, sipariş numarası ile birlikte kargo gönderi bilgilerini [email protected] adresine e-posta yoluyla iletmesi gerekmektedir.
- Gerekli görülmesi hâlinde müşteriden kargo takip numarası talep edilebilir. Bu nedenle gönderi kodunun teslimat tamamlanıncaya kadar saklanması önerilir.
7. İADE SÜRECİ
- İade edilen ürün, Slowburn tarafından teslim alındıktan sonra incelenir.
- İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin iade işlemi başlatılır.
- Ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
- İade süreci, ürünün depomuza ulaşmasından itibaren en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanır.
8. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
- Değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler, öncelikle [email protected] adresine e-posta göndermelidir.
- E-postada aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- Telefon numarası
- Değişim yapılmak istenen ürün
- Talep edilen yeni ürün veya beden
- Talebin değerlendirilmesinin ardından müşteriye Slowburn tarafından kullanılacak kargo kodu paylaşılır.
- Ürün, yalnızca Slowburn tarafından iletilen kargo kodu kullanılarak gönderilmelidir.
- Değişim işlemleri, ürünün depomuza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından stok durumu doğrultusunda gerçekleştirilir.
9. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
- Alıcının adres bilgilerini eksik veya hatalı girmesi durumunda teslimat gecikebilir veya gerçekleştirilemeyebilir.
- Alıcıya ulaşılamaması hâlinde kargo firması gönderiyi belirli bir süre muhafaza eder. Süre sonunda teslim alınmayan gönderiler Slowburn’e iade edilir.
10. YÜRÜRLÜK
İşbu Kargo, Teslimat ve İade Politikası yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer